【联通好服务，用心为客户】暖心服务进校园，倾力护航新学期

秋高气爽开学季,2024年揭阳市各高等院校的秋季迎新活动自9月1日起拉开帷幕,各高校网络负荷激增。为助力各大高校顺利迎新,让莘莘学子们在校园内享受到高速畅通的通信服务,揭阳联通公司精心部署,成立应急通信保障小组,为校园有线、无线网络顺畅保驾护航

校企协同,有序推进。揭阳联通公司密切关注各高校开学时间及学校安排,加强校企合作,了解招生规模,利用高校暑期窗口,提前部署高校扩容、优化及告警处理等工作,加大优化力度、加快施工建设进度,有序推进各项工作。

摸清“家底”,找出“漏洞”。一是对全市各所高校的楼宇数量、师生规模、已有4/5G站点数量、室分覆盖情况、校园边框等进行摸底统计。二是以活动密集区域食堂、宿舍区等为点,以校园道路为线、以校园无线环境为面开展校园网络覆盖质量摸底评估。三是加强高校园区及周边的汇聚机房、传输线路、基站设备等巡检力度,全面落实“地毯式”安全隐患排查,及时处理异常告警,确保客户感知。

补齐“短板”,提升服务。一是根据覆盖摸底评估情况,通过天馈调整、新建室分、电联共享等方式补充完善高校覆盖。二是根据各高校今年的迎新数量,预判网络峰值,针对校园区域业务量动态变化情况,制定针对性的网络优化扩容方案;根据相关参数变化情况,及时进行优化。从连接客户数、利用率、流量等多维度分析,结合历史数据,对利用率高的小区当天扩容,做到“日清日毕”,确保校园客户上网速度感知。三是迎新期间,停止可能影响校园网络安全的割接和设备升级,确保秋开期间网络畅通及提升学生上网感知。四是深化服务协同,网络、客服、校园等单元紧密携手,一个联通、一体化能力聚合、一体化运营服务,对于校园用户需求,第一时间应答,第一时间落实,第一时间反馈,筑牢“有求必应、有问必答”的暖心服务壁垒。

截至目前,揭阳联通共对全市28个校园共计61个站点列入重点保障清单,包括容量预计和基站运行状态,期间共出现29个高业务小区,通过软件扩容、接入用户数license调整累计解决20个;针对越区覆盖、重叠覆盖小区进行天馈调整,共计6个完成优化调整。通过全方位优化调整确保红九月校园网络通信顺畅。

揭阳联通将继续以实际行动践行“国家队、主力军、排头兵”的使命担当,持续推进“联通好网络 信号再升格”活动,持续做好校园网络质量提升,竭尽全力为皋城学子带来更加畅快的网络体验。